Functie

Je werkt bij de afdeling ICT binnen de dienst ‘IT-Operations’ onder leiding van het diensthoofd.

Als helpdeskmedewerker de lijn voer je in eerste instantie volgende taken uit

· Je bent het escalatiepunt voor de eerste lijn helpdesk en ondersteunt deze zo goed mogelijk.

· Je bent verantwoordelijk voor alle meldingen waar iemand ter plaatse voor moet gaan. Je bundelt deze meldingen per locatie en lost deze zelfstandig op.

· Je registreert al je opgeloste meldingen in het programma Topdesk.

· Je zorgt ervoor dat de eindgebruiker een goede uitleg krijgt, documenteert dit en houdt dit bij voor later gebruik, complexe problemen kunnen besproken worden met specialisten ter plaatse.

· Je schrijft en onderhoudt handleidingen voor jezelf, je collega’s en de gebruikers.

· Je neemt een aantal technische projecten op. Voorbeelden hiervan zijn “vervanging oude fonie”, “Vervanging netwerkbekabeling”, “Internet voorzien op een locatie”,…

· Je installeert en configureert software .

· Je zorgt voor de uitrol van onze laptops binnen de organisatie.

· Je beheert de aan jou toegewezen soft- en hardware. Dit kan gaan over fonie, Camera, Printers, lockers,…

· Indien nodig spring je bij om de permanentie selfservicedesk te garanderen.

Jouw profiel

· Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs van het korte type (academische bachelor of professionele bachelor of een kandidaatsdiploma of een graduaat (HBO) of je hebt minstens jaar relevante beroepservaring en slaagt voor de tests tijdens de selectieprocedure

· Je bent klantvriendelijk en communicatief inges (zowel mondeling als schrifjk)

· Je bent servicegericht, stressbestendig en flexibel

· Je bent proceduregericht, administratief onderlegd en beschikt over de nodige organisatorische vaardigheden

· Je hebt een uitgesproken passie voor ICT en nieuwe technologieën en bent bereid om je hier verder in te werken met minimale technische kennis binnen het ICT-don.

· Je hebt geen probleem om in te stappen in ons wachtdienstsysteem. Concreet neem je - weken per jaar een beurtrol op waar je van wacht bent tussen u en u. Hiervoor krijg je natuurlijk een permanentietoelage.

Aanbod

· Een voltijds contract van onbepaalde duur op niveau B-.

· Relevante beroepservaring in de privésector of als zelfstandige wordt in aanmerking genomen voor een maximumperiode van jaar.

· Bruto aanvangsloon zonder anciënniteit € , per maand.

· Bruto loon met jaar anciënniteit in de privésector € , per maand.

· Extra’s een interessante verlofregeling & opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, terugbetaling abonnement woon-werkverkeer, fietsvergoeding, mogelijkheid tot thuiswerk en werkvergoeding

· Lees ook de en

Solliciteren

Charlotte Velleman